Portada Wordpress Cómo Añadir un ChatBot en WordPress con WP-Chatbot
Si estás acostumbrado a visitar distintos sitios web, tiendas online, etc… seguro que habrás visto en algún sito las típicas ventanas de chat en la que te ofrecen ayuda, contacto, etc..
Si los has utilizado, te habrás dado cuanta que e realidad no se trata de una persona la que te está al otro lado, si no que se trata de un chatbot.
Un chatbot es una aplicación a la que se le programa una forma de actuar para interactuar con las personas a través de un chat.
Existen muchas formas de programar un chatbot, desde unas simples reglas de preguntas y respuestas, al uso de la inteligencia artificial.
No todas las ventanas de chat son bots, que no hacen otra cosa que soltar frases programadas, si no personas de verdad que atienden a los clientes directamente, pero en lugar de hacerlo por teléfono o email, lo hacen por chat.
Este no es el caso de hoy. Lo que vamos a ver es como instalar y programar, de manera básica, un chatbot en WordPress.
No se trata de una inteligencia artificial sofisticada, pero en muy poco tiempo tendrás una ventana de chat automatizada en tu WordPress con el plugin WP-Chatbot.
El plugin WP-Chatbot para WordPress no monta un servicio de chatbot en tu WordPress, ya que hace uso del sistema Facebook Messenger.
Lo que si hace es conectar las dos plataformas (WordPress y Facebook Messenger) de forma sencilla y directa.
Como ya te habrás imaginado, para utilizar WP-Chatbot, tendremos que hacer uso de los servicios de Facebook, al igual que los clientes o usuarios que quieran hacer uso del chat.
El chat debe enlazarse con la página de Facebook de nuestro sitio web o negocio online, es decir, que si no tenemos una página de Facebook, no podremos usarlo, no podemos asociarlo a un perfil personal de Facebook, pero gracias a la popularidad de esta red social, no parece ser un problema.
La instalación del plugin WP-Chatbot es gratuita, no hay que pagar nada por usarlo y podemos buscarlo directamente desde la sección de plugins de nuestro WordPress o simplemente descargado desde aquí para su instalación automática.
Una vez instalado y activado, tenemos un nuevo menú en la administración de nuestro WordPress llamado, como no, WP-Chatbot, con solo dos opciones:
Para configurarlo, debemos acceder al menú Wp-Chatbot. Nada más entrar, nos informará que el plugin ha sido creado por la compañía MobileMonkey, que son partners oficiales de Facebook Messenger.
Lo primero que nos pide, es conectar el plugin con Facebook, para eso nos llevará a la página de acceso de Facebook y tendremos que loguearnos.
Debemos darle ciertos permisos a MobileMonkey para que pueda interactuar con Facebook Messenger.
Primero no pedirá permisos para que MobileMonkey, Inc, tenga acceso a nuestro nombre, foto de perfil y correo electrónico.
Y después será Facebook quién nos preguntará si permitimos que MobileMonkey pueda acceder a nuestra página de Facebook, con más o menos permisos.
Una vez conectado, el plugin nos preguntará qué página queremos conectar con WordPress.
Si no has usado mucho las páginas de Facebook, debes saber que una cuenta personal puede asociarse a distintas páginas de Facebook.
Si tienes varios proyectos web y quieres tener una página de Facebook para cada uno de los proyectos, las puedes gestionar todas desde una misma cuenta personal de Facebook.
En cualquier caso, sólo tenemos que seleccionar la página que queramos asociar al chatbot de WordPress y esperar a que el plugin haga su trabajo.
Una vez conectada la página, ya podemos empezar a configurar el chatbot, por cierto, está todo en inglés, así que nos tocará escribir las preguntas y respuestas automáticas, aunque eso no es malo.
El bot por defecto que incluye el plugin es muy básico. Un mensaje de bienvenida, 3 campos donde poder añadir preguntas y un mensaje de agradecimiento y despedida.
Si queremos añadir más preguntas, tenemos que darnos de alta en MobileMonkey, aunque no nos cobrarán por ello y podemos usarlo de manera gratuita, si queremos exprimir más el chatbot, tendremos que usar algunos de los planes pago que ofrecen.
Además de las configuración de las preguntas, podemos configurar el chatbot para adaptarlo a nuestro gusto y necesidades.
Por ejemplo, podemos seleccionar los colores para adaptarlos a nuestra web.
También podemos cambiar el idioma del chat, aunque ya avisa que el SDK de Facebook no soporta todos los idiomas.
Y algo muy importante que también podemos configurar, decidir dónde queremos que se muestre la ventana de chat o más bien ocultar.
No parece tener mucho sentido mostrar el chatbot en la página de error 404 y sitios así…
Una vez lo tengamos todo configurado y guardemos los cambio, podemos ir a nuestra web y hacer lo que seguramente más nos apetecerá en este momento… ¡¡probar el chatbot!!
Dependiendo del tipo de configuración, el diseño y las preguntas y respuestas programadas, veremos algo así:
Cada vez que un usuario realice un contacto lo veremos en las opción Contacts del menú, pero la información que encontraremos será muy escueta, sólo nombre, apellidos y fecha de contacto.
Posiblemente te estarás preguntando dónde podrás ver la información de los contactos, las preguntas que los usuarios han hecho y cómo puedes ayudarles si la información que se muestra es tan escueta.
La respuesta es muy sencilla, recuerda que estás usando un plugin que conecta WordPress con Facebook Messenger, así que solo tenemos que entrar a nuestra cuenta de Facebook y revisar las conversaciones de Messenger.
Aquí podrás ver cómo se ha desarrollado la conversación y las respuestas del usuario para que puedas contactarle directamente, sin un intermediario robótico.
Como puedes ver, montar un chatbot en WordPress es muy sencillo usando el plugin WP-Chatbot.
No es un prodigio de inteligencia artificial, pero gracias a usar Facebook Messenger, dispondrás de acceso directo con el usuario, se haya dado de alto o no en tu web o comercio electrónico.
Es decir, que además de atender a un usuario o cliente, es una herramienta de captación de leads, lo que lo convierte en una opción más de marketing.
Si bien es cierto que un chatbot rudimentario como este no va a solucionar de inmediato las preguntas del usuario, pero no se siente desatendido y si plantea una cuestión o duda puedes responderle cuando estés “online”.
Lo bueno de usar una solución así, es que no tienes que realizar ninguna inversión o contratar los servicios de un programador, lo puedes instalar tu mismo sin tener que gastar nada más de dinero.
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