Portada Wordpress Cómo crear una Página de Preguntas Frecuentes (FAQ) en WordPress
Las páginas de preguntas frecuentes, normalmente conocidas como FAQ (Frequently Asked Questions), son muy habituales y las podemos encontrar en multitud de sitios web.
En principio, las paginas FAQ, se asocian con sitios web que ofrecen algún tipo de producto o servicio, pero en realidad se puede incluir en cualquier proyecto web, un foro, blogs, etc…
Su utilidad está más que clara, los usuarios tienen dudas sobre el funcionamiento de nuestro sitio web, nos hacen preguntas y algunas de elas serán más frecuentes que otras.
Así que si las seleccionamos las preguntas más recurrentes y les damos una respuesta genérica, fácilmente accesible y sin tener que ponerse en contacto por teléfono o email con el servicio de soporte, estaremos aprovechando el tiempo, tanto del cliente como del departamento de soporte del sitio web.
Además de solucionar las dudas de los clientes, las preguntas frecuentes tienen más factores positivos para nuestro sitio web.
Si tenemos un comercio electrónico, una buena sección de FAQs, nos ayudará con la confianza del posible cliente y le ayudará a decidir si confía en nuestra tienda online o no.
Hay que tener en cuenta que muchos clientes no quiere contactar con el departamento técnico, están comprando por Internet en lugar de ir al centro comercial más cercano y eso puede significar algo que tenemos que tomar en cuenta.
Da igual que tengamos un departamento de atención al cliente muy bien formado, si el cliente no quiere ponerse en contacto con él, podemos perder una venta por no responder a la pregunta que tiene en la cabeza de forma directa.
Cosas como «- ¿Puedo devolver la compra?» o «-¿Tengo que pagar el envío del producto?», son aspectos que se pueden responder en un momento desde las FAQs, sin necesidad de una llamada telefónica o un email.
Además, las preguntas frecuentes siguen siendo contenido web, contenido indexable por los buscadores como Google, por lo tanto, también se pueden utilizar para mejorar el SEO de nuestro sitio.
Si ya estás pensando en añadir una sección de preguntas frecuentes, seguro que ya tienes algunas en la cabeza, pero ¿cómo seleccionar las preguntas frecuentes?.
Como hemos dicho, algunas de estas preguntas serán obvias y no te costará añadirlas, pero puedes usar otros recursos para seleccionar los aspectos que más les interesan a tus usuarios y clientes.
Por ejemplo, el correo electrónico. Ya tengas un sistema de tickets o una cuenta de email donde atiendes a los usuarios, es una de las fuentes más importantes para conseguir un buen número de preguntas frecuentes.
Por supuesto, si también atiendes a los clientes por teléfono el proceso será el mismo. Sólo tienes que preguntarle a las personas que atienda al teléfono, cuáles son las preguntas más recurrentes con las que se encuentran y seleccionar las más interesantes.
Como estamos buscando las preguntas más frecuentes de los clientes y usuarios de nuestro proyecto web, podemos recurrir al fantástico mundo de las redes sociales.
Hoy en día, las redes sociales se han convertido en una herramienta imprescindible en cualquier proyecto web comercial.
Es un contacto directo con el cliente, sin pasar por el correo electrónico, así que es habitual encontrarse con preguntas o dudas sobre el servicio que ofrecemos en Twitter, Facebook, etc…
Así que las redes sociales te pueden ayudar a seleccionar el resto de las preguntas que tienes que añadir en las FAQs que vayas a publicar.
Si quieres añadir una sección de preguntas frecuentes FAQ en WordPress, puedes hacerlo de dos maneras, manual o usando un plugin.
Nada te impide crear una nueva página en tu WordPress y escribir un listado de preguntas con sus respuestas para publicarlas.
Pero si quieres tener más opciones o necesitas algo más sofisticado, puedes usar alguno de los plugins disponibles en el repositorio de plugins de WordPress.
Uno de los más usados y populares es el plugin Ultimate FAQ, que puedes descargar desde aquí o símplemente buscarlo desde Plugins > Añadir Nuevo.
Es un plugin gratuito con opciones premium para los usuario que necesiten más características y quieren pagar por ellas.
Como suele pasar en estos casos, la versión gratuita del plugin suele ser suficiente para la mayoría de los usuarios.
Ultimate FAQ, dispone de un panel de opciones bastante completo, desde donde podemos crear y organizar distintas páginas de preguntas que podamos necesitar.
Además, viene con diseños y estilos que podemos usar para añadirlos en nuestro sitio, sin tener encargarnos nosotros mismos del diseño, aunque algunas de estas opciones, sólo estarán disponibles en la versión de pago.
Al activar el plugin, tendremos a nuestra disposición un nuevo menú llamado FAQs, desde donde podemos configurar,crear y editar las preguntas y respuestas.
Podemos añadir categorías si queremos y todas las preguntas y respuestas que necesitemos, no hay restricción al respecto.
Todas las preguntas que creemos serán vistas en la pagina asignada para ellas y según la configuración que hayamos elegido, podemos verlas en modo de visualizarlas:
El plugin también añade varios widgets que podemos usarlos para añadir FAQs a otras partes de la página, como cabeceras, pie de página, etc…
Por ejemplo, existe un widget en el que nos aparece unas FAQ al azar o las FAQ más populares. Se pueden poner en el pie de la página y queda bastante integrado en nuestro sitio.
Como puedes ver, crear y usar una página de preguntas frecuentes es algo sencillo, aporta contenido y ayuda a los clientes a confiar en el sitio, finalizar ventas, etc… ¡Todo un acierto!