Portada PrestaShop PrestaShop – Recibir Alertas y Notificaciones por Correo Electrónico
Cuando administramos una tienda online con PrestaShop podemos configurar un montón de cosas y una de ellas son las notificaciones que vamos a recibir cuando un usuario o cliente realice una acción.
Prácticamente, en PrestaShop se pueden recibir notificaciones de cualquier tipo, toda lo que un cliente realice en nuestra tienda puede ser notificado, ventas, formulario de contacto, devoluciones, etc…
Si ya has trabajado con Prestashop en algún momento, habrás visto que tiene multitud de opciones, así que puede costar un poco dejarlo todo como queremos.
Aquí tienes algunas opciones que puedes revisar para recibir las notificaciones de PrestaShop en tu cuenta de correo.
Cuando se instala una tienda PrestaShop en un hosting, deberás añadir un usuario administrador, con una cuenta de correo, un nombre de usuario y una contraseña.
A partir de ese administrador, podrás crea otros empleados y miembros de equipo, pero el usuario principal es el SuperAdmin.
Si vas a Parámetros Avanzados > Equipo verás que tienes creado el usuario SuperAdmin, que es el principal y desde ahí puedes crear más miembros del equipo y asignarles los derechos específicos que quieras darles.
También puedes modificar la configuración del usuarios SuperAdmin, con la cuenta de correo y si no tienes acceso a esta configuración, es que tu usuario no tiene permisos.
En PrestaShop se configuran dos contactos por defecto Webmaster y Servicio al Cliente.
Si no se ha añadido nadie más en el equipo, el contacto del SuperAdmin será el mismo, con la misma cuenta de correo.
Para comprobar esto puedes ir a Parámetros de la Tienda > Contacto.
De igual forma, puede editar estos contactos si lo ves necesario, aunque en muchas ocasiones es el usuario del SuperAdmin el que lleva la tienda y se encarga de todo, así que el contacto sería el mismo siempre en esta situación.
También puedes crear más contactos o eliminar los ya creados, todo para adaptarlo a tus necesidades.
PrestaShop dispone de un formulario de contacto desde el cual los usuarios pueden ponerse en contacto con la tienda online.
Todos estos mensajes pueden verse en el apartado Vender > Servicio al Cliente, desde donde se gestionan los tickets que los usuarios envía, pero por defecto no está configurado para enviar una alerta por correo electrónico, ya que se gestiona todo desde la opción de Servicio al Cliente.
Si quieres cambiar esto, puedes ir a Personalizar > Module Manager y buscar el módulo del Formulario de contacto.
Si accedes a la configuración verás que puedes activar la casilla de Recibir los mensajes de los clientes por correo electrónico, que por defecto está desactivada.
Si lo que tienes son problemas para que se notifiquen las ventas, pedidos, devoluciones, etc… puedes recurrir al módulo Mail Alerts.
Es un módulo incluido en PrestaShop, pero en las últimas versiones no está incluido por defecto. Esto no significa que se no se envíen las alertas, en principio PrestaShop debería notificarlo si así lo configuras, pero si tienes problemas instala el módulo.
Puedes instalar el módulo desde Personalizar > Catálogo de Módulos y buscando «ps_emailalerts» sin las comillas. Aparecerá en seguida y podrás instalarlo sin mayores problemas.
Después solo quedaría acceder al apartado de Module Manager de nuevo y buscar el módulo recién instalado para comprobar su configuración.
Si tienes traducido PrestaShop, aparecerá como Alertas por Correo Electrónico, no como ps_emailalerts.
Desde ahí podrás configurar las opciones de notificaciones por correo, tanto del cliente como del comerciante.
En PrestaShop dispones de módulos de terceros para gestionar las notificaciones y alertas, pero estas opciones son las principales y nativas de PrestaShop.
Por otro lado, si lo que tienes son problemas para enviar los emails, esto significa que los emails no salen cuando se envían del formulario de contacto, ni siquiera se notifican en el menú de Servicio al Cliente.
Esto puede ser una configuración incorrecta de la configuración del correo en PrestaShop.
Si este es el caso, podemos revisar este artículo en el que hablamos sobre este problema en particular de PrestaShop:
Como verás, en PrestaShop puedes configurar prácticamente todo lo relacionado con las alertas y las notificaciones.
Tanto si quieres recibirlas por correo electrónico, como sólo gestionarlo desde el propio PrestaShop, como configurar los equipos y las notificaciones que tienen que recibir cada uno de ellos.
Sólo hay que saber cómo configurarlo e ir probando hasta que encuentres la configuración que más se adapte a tus necesidades, ya que cada uno tiene una forma de trabajar con su tienda online.