Error 502: cómo solucionarlo

Si accedes a una web y ves un error 502, no te preocupes, es un error bastante común y que tiene remedio, así que vamos a ver qué tipo de error se trata y cómo podemos solucionarlo.

Error 502 Bad Gateway es un error de respuesta de un servidor cuando no puede conectar con otro servidor.

Si traducimos Bad Gateway, sería algo así como Puerta de Enlace Incorrecta y es la respuesta de un servidor que está haciendo proxy con otro servidor.

Por ejemplo, es bastante común usar servicios de CDN en sitios web para mejorar la velocidad de carga y la seguridad del sitio.

Cuando se utiliza este tipo de servicios, el navegador web no hace la petición al servidor que tiene alojada la web, sino que lo hace el servidor del CDN y este es el que realiza la petición al servidor original.

Si el servidor original que contiene los archivos de la web no funciona, el servidor del CDN nos devolverá un error 502.

Cuál es el Motivo del Error 502

El problema que tenemos, tanto si somos usuarios, como administradores de la web, es que no sabemos el motivo exacto del error 502.

Ya hemos comentado antes, el código de error 502 indica un error de conexión entre los servidores, pero esto es algo genérico y además, a nivel de usuario, nos gustaría poder hacer algo para solucionarlo, aunque al ser un problema del servidor, es muy posible que no podamos hacer nada, siendo usuarios.

Si eres el administrador de la web, sí que puedes tomar cartas en el asunto y revisar algunas cosas para comprobar de dónde viene el error 502 Bad Gateway.

Eso sí, deberás tener acceso al servicio de hosting o servidor que aloje la web, para realizar algunas comprobaciones.

• Dirección IP incorrecta
  Esto es muy habitual y pasa cuando el dominio tiene asignada una dirección IP del servidor que no es correcta. Algunos dominios no tienen asignadas las DNS del servicio de hosting y añaden un registro DNS para indicarle a qué dirección IP tiene que apuntar. Si esa dirección IP no es correcta o se ha modificado, el error 502 aparecerá en nuestro navegador. Ten en cuenta que las DNS pueden tardar horas en propagarse por todo Internet, así que si haces un cambio al respecto, es posible que tengas que esperar a que se propague.
• Servidor caído
  Es posible que el error 502 esté causado porque el servicio no está funcionando, algo que popularmente se conoce como «servidor caído». El motivo puede ser muy variado y necesitarías realizar algunas comprobaciones a nivel de hosting o servidor, para conocer el problema y poder darle una solución. Por ejemplo, el servidor puede estar con una sobrecarga o ataque y no puede entregar la información solicitada.
• Bloqueo Firewall
  Un firewall es un software que se encarga de realizar bloqueos de tráfico que no sea legítimo. Depende de cómo esté configurado este servicio, podrás ser más o menos agresivo con las conexiones que reciba. Esto significa que es posible que, aunque la petición provenga de un sitio legítimo, el firewall lo esté bloqueando por alguna de las reglas que tenga establecidas. Esto es algo que deberá revisar con el administrador del servidor.
• Problemas con el Servicio Intermedio, Proxy o CDN
  En ocasiones hay un servicio intermedio antes de llegar al servidor principal, que es donde está alojada realmente la web, por ejemplo con un servicio de proxy inverso o una red de distribución de contenidos (CDN). Si este servidor está fallando, puede mostrarse un error 502 en el navegador. Resolver esto dependerá ya del proveedor del servicio, ya que el servidor principal si que estará funcionando correctamente, que es al que puedes tener acceso.
• Problemas con la red local o el navegador web
  Estos problemas son poco comunes y no son habituales en los errores 502, ya que, como hemos comentando antes, es un mensaje de error de un servidor cuando se conecta a otro servidor de manera incorrecta, pero a veces el problema es local. Comprobar esto es bastante fácil y como eres el usuario de tu red y de tu navegador web, sí que puedes realizar acciones para intentar solucionar el error 502, las cuales comentaremos a continuación.

Cómo Solucionar un Error 502

Como has visto, lo más probable es que el problema del código de error 502 esté generado por un servidor.

Si eres el administrador de la web o del hosting, podrás realizar algunas comprobaciones, ya que tendrás acceso y podrás realizar las comprobaciones necesarios o ponerte en contacto con tu proveedor de servicio, en este caso, puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte de Hostinet.

Antes hemos comentado que, en ocasiones, el problema puede estar causado por un problema en la red local o el navegador web.

Aquí sí que podemos hacer algunas cosas para comprobar que esto es así y solucionarlo, aunque insistimos, lo más normal es que sea problema del servidor y no un problema local, pero como es sencillo comprobarlo, puedes hacerlo rápidamente.

Para comprobar que no sea problema de la red o de nuestro navegador, lo mejor que podemos hacer es probar con otro dispositivo o navegador.

Lo ideal es probar con un teléfono móvil que tenga conexión con datos, ya que así tenemos otro navegador web y otra conexión a Internet, en el caso que nos estemos conectando desde nuestro ordenador.

Si la web funciona en otro dispositivo, el problema es local y podrás realizar algunas acciones.

Lo primero es navegar por otros sitios web y si el error 502 aparece en varias páginas o en todas, el problema está en la red local.

Aquí, lo más normal es reiniciar el router y comprobar esto soluciona el problema, si no es así, deberás hablar con el administrador de la red local o si eres tú, realizar las comprobaciones.

Si el error 502 es sólo en una web y en otros dispositivos se ve correctamente, el problema estará en el navegador web.

Para comprobar esto sólo tienes que acceder a la web desde otro navegador. Si la se ve correctamente, puedes borrar la caché de tu navegador habitual.

En ocasiones, la caché que almacenan los navegadores web se corrompe y los errores que puede dar son de todo tipo, incluidos errores 502, así que es lo primero que debes hacer.

Borrar la caché o datos de navegación de un navegador es muy sencillo y todos los navegadores disponen de esta acción entre sus opciones.

Si tienes problemas para encontrar esta opción, puedes usar revisar esta guía.

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