Incidencia red eléctrica CPD de Telefónica en Alcobendas

En Hostinet sabemos lo decepcionante que puede ser para nuestros clientes no lograr acceder a sus páginas webs y somos consciente de que, si el servicio de hosting se cae, se pierden visitas y potenciales ventas. Y eso es precisamente lo que ha sucedido este domingo 13 de octubre del 2019.

Sinceramente desde Hostinet lo lamentamos y sentimos profundamente. Desgraciadamente, este domingo el Centro de Datos de Telefónica de Alcobendas -que es donde se encuentran los servidores y racks de Hostinet- tuvo un fallo eléctrico catastrófico que desembocó en uno más grande y nos vimos afectados por ello.

Para este tipo de situaciones hay un grupo de generadores, así como un sistema de motores de gasóleo que aseguran que, ante un corte eléctrico prolongado, las máquinas se pueda seguir alimentando con una autonomía de hasta 7 días. Sin embargo, las redundancias del centro de datos fallaron debido a que el fallo eléctrico hizo saltar los generadores que no entraron a tiempo ocasionando una subida y una bajada de tensión que se llevaron por delante muchas fuentes de alimentación, incluyendo un router BGP. Para más detalles se facilitará a aquellos clientes interesados el informe técnico forense con más detalles sobre el caso cuandos ea publicado.

Desde el momento en que tuvimos constancia de la incidencia en el CPD de Telefónica estuvimos trabajando en la restauración de servicios de todos nuestros clientes afectados. Han sido tareas laboriosas y delicadas que nos han llevado su tiempo.

De hecho, las labores de restauración de nuestros servicios de hosting aún continúan, pero afortunadamente y gracias a nuestra previsión avanzan sin perder datos, a pesar de que no hemos podido hacer nada para evitar las horas de caída a nuestros clientes.

El equipo de Hostinet tiene especialmente presente a todos aquellos clientes cuyas máquinas no han logrado aún ser restablecidas y a quienes seguiremos informando del estado de su hosting, en este sentido agradecemos mucho la comprensión y los apoyos recibidos para la resolución definitiva de esta incidencia.

ACTUALIZACIÓN 14/10 09:00: 

El personal de soporte y sistemas de Hostinet llevamos ininterrumpidamente desde ayer a las 16:00 trabajando para resolver esta incidencia de la mano con el personal del CPD. En estos momentos quedan 2 máquinas por arrancar. Será necesario realizar comprobaciones por nuestra parte y por Telefónica tanto en la red propia como en la del CPD, es por ello que pueden existir cortes o sobrecargas en el servicio pero garantizamos que estamos trabajando para minimizarlos.

ACTUALIZACIÓN 14/10 09:45: 

Todas las maquinas estan activas y operativas. En cuanto recibamos la información de la incidencia desde el CPD haremos llegar a nuestros clientes de hosting las indicaciones y aclaraciones pertinentes.