Portada PrestaShop Gestionar Mensajes de Pedidos en PrestaShop 1.7
La comunicación con los clientes es una de las cosas más importantes que debemos tener en cuenta en nuestra tienda online. Hay muchos momentos en lo que seguramente deberemos enviar mensajes a los clientes respecto a sus pedidos. Obviamente, primero tenemos que crear mensajes predefinidos para estar listos ante cualquier situación. ¡Echemos un vistazo cómo hacerlo paso a paso!
Primeramente, tenemos que crear las plantillas de los mensajes. Para ello, dentro del backoffice de PrestaShop 1.7, nos tenemos que dirigir hasta el bloque lateral izquierdo de Ventas -> Servicio al cliente -> Mensajes de Pedidos.
Aquí podremos encontrar un listado de mensajes de pedido (en nuestro caso, se puede ver la plantilla predeterminada ya creada con el nombre de “Retraso”).
Si no nos gusta lo que pone podemos hacer click en el botón de “Modificar” de la derecha para editarlo y poner lo que nosotros queramos, así como también podemos crear plantillas nuevas con la opción “Añadir un nuevo mensaje de pedido” que hay en la parte superior.
En caso de modificar la plantilla existente o crear una nueva solo hay dos campos para rellenar: – Nombre: Debemos definir el nombre del mensaje de pedido, el cual nos permitirá localizarlo de forma mucho más rápida en la lista. – Mensaje: Aquí tenemos que escribir el contenido del mensaje que deseamos enviarle a los clientes.
Tras rellenar ambos campos, tal y como es habitual, no nos podemos olvidar de darle al peculiar Disquete de “Guardar”, ubicado debajo del todo a la derecha.
Una vez creados todos los mensajes de pedidos que queramos, el siguiente paso es ver cómo elegir y enviar el mensaje directamente desde la página de pedidos.
Para ello, desde el bloque de Ventas -> Pedidos -> Pedidos, tenemos que localizar el pedido del cliente al cual queramos enviarle un email y hacer click en el botón “Ver” que corresponda a ese pedido.
Lo cual nos llevará hasta una nueva página en la cual deberemos hallar el bloque de Mensajes. Puede que nos cueste un poco encontrarlo, ya que no aparece en los primeros bloques, sino que lo hace en el cuarto; tras el primer bloque de Pedido, segundo bloque de Cliente, tercer bloque de Pago, en el cuarto bloque ya podemos encontrar el de Mensajes, tal y como ilustramos en esta captura de pantalla:
Luego debemos seguir estos pasos: – Seleccionar el mensaje estándar (si hemos creado varios mensajes de pedidos estos aparecen listados en el desplegable con el nombre que le hayamos puesto) – Habilitar la opción “Mostrar al cliente” (por defecto viene deshabilitada). – Click en “Enviar mensaje” – En caso de necesitar modificar el mensaje de la plantilla escogida se puede hacer desde el campo mensaje. Este no puede tener más de 600 palabras, justo debajo se indica el número de palabras utilizadas, por ejemplo, 241/600. Si no queremos utilizar ninguna plantilla podemos dejar marcado el – en la primera opción como hemos hecho nosotros (se puede comprobar en la imagen de abajo) – Si queremos ver todo el histórico de mensajes enviados podemos hacer click en “Mostrar todos los mensajes”.
Y eso es todo. El cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del pedido.
La gestión de mensajes de pedidos en PrestaShop 1.7 puede venir muy bien para poder brindarles a los clientes todos los detalles que necesiten sobre los estados de sus pedidos en caso de que fuera necesario, por ejemplo, si se va a retrasar el envío de un producto o la disponibilidad de stock del mismo.
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