Portada Programas Live Helper Chat – Cómo Integrar un Chat de Soporte en tu Web
Si tienes una web en la que atiendes clientes por email o teléfono, quizás te interese hacerlo también por chat.
Con la herramienta Live Helper Chat, podrás integrar un sistema de chat en tu web desde el que poder atener a tus clientes y usuarios.
Vamos a ver cómo instalar Live Helper Chat en tu hosting y como puedes empezar a utilizarlo.
Live Helper Chat es un aplicación que te permite instalar un sistema de chat en tu hosting para atender a tus clientes de forma instantánea y sin salir de la web.
El chat es el complemento ideal para poder ofrecer servicios de soporte y ayuda a tus clientes y usuarios, además de otras plataformas, como pueden ser el teléfono o el email.
Hay muchos sistemas de chat en vivo que puedes utilizar, pero Live Helper Chat es una de las más populares entre los desarrolladores debido a sus grandes capacidades de configuración.
Entre algunas de sus características está la opción de gestionar farios chats al mismo tiempo, compartir la pantalla, enviar archivos o incluso iniciar una conversación por voz.
Se trata de una opción gratuita si la instalas en tu hosting web y gestionas tú mismo la aplicación, aunque si quieres soporte por parte de la empresa no es gratuito.
Si estás interesado en utilizar un sistema de chat en vivo en tu web, ya sea par dar soporte, ayuda o para tener un contacto directo con los usuarios, puedes instalar Live Helper Chat en tu alojamiento web.
Una vez lo tengas instalado podrás configurarlo para gestionar todos los chats de los usuarios, cómo responder, respuestas automáticas, y un montón de cosas más.
Eso sí, al tener tantas opciones de configuración, tendrás que descubrir cuál es la configuración correcta para el servicio que quieres proporcionar.
Lo primero que tienes que hacer para instalar Live Helper Chat en tu hosting es saber dónde lo quieres instalar.
Si quieres instalarlo en un subdominio, recuerda que tendrás que crearlo antes, pero si quieres instalarlo en un directorio del dominio, puedes crearlo durante la instalación de la aplicación.
Una vez claro esto, sólo tienes que acceder a tu panel de control cPanel y buscar en el apartado Software la herramienta Softaculous Apps Installer.
Después de acceder a Softaculous, puedes usar el buscador de la parte superior izquierda para encontrar: Live Helper Chat o buscarlo en el apartado Ayuda al cliente.
Cuando hayas encontrado la herramienta, verás que tienes la opción de Instalar para comenzar con la instalación.
Lo primero que podrás elegir es dónde elegir el dominio en el que quieres instalar Live Helper Chat. Nosotros, en nuestro ejemplo, vamos a instalarlo en un subdominio llamado: livechat.dominio.tld.
Puedes seleccionarlo desde el menú desplegable y si quieres instalar en un directorio, puedes añadirlo en este momento.
Después podemos configurar el sitio con los datos del mismo, como el nombre, datos de administrador,email de contacto, etc…
Por último , puedes configurar una opciones avanzadas, pero no es necesario en la mayoría de los casos.
Sólo tienes que pulsar en el botón Instalar y dejar que Softaculous termine la instalación.
Si todo sale bien, te dará el OK al finalizar la instalación y 2 URLs: La de acceso administrativo y la del chat.
Antes de empezar, debes de entender que Live Helper Chat es muy configurable y tiene un montón de opciones, por lo que necesitarás algo de tiempo antes de configurarlo a tu gusto.
Lo más seguro es que lo primero que quieras hacer es cambiar el idioma. Para esto puedes ir al Settings > Languages configuration
Desde aquí puedes seleccionar el idioma que quieras y guardar los cambios. En la siguiente pestaña puedes cambiar también la opción de cambiar el idioma de la parte administrativa.
Ana vez cambiado el idioma, puedes empezar a configurar los Módulos desde donde podrás configurar un cuestionario, preguntas frecuentes, formularios, etc…
También te recomendamos pasar por las opciones de configuración, que hay muchas, para empezar a configurar todos los aspectos del chat.
En la configuración también encontrarás las opciones del código de inserción, para integrar el chat en tu web, ya que tiene distintas opciones para hacerlo.
Ahora vamos a hacer una pequeña prueba para ver el funcionamiento de Live Helper Chat en vivo.
Para esto, accedemos a la URL donde hemos instalado el chat y enviamos cualquier mensaje a modo de prueba.
Ahora vamos al panel de gestión de Live Helper Chat y nos logueamos como administradores.
En el escritorio veremos que hay un chat pendiente, lo que ya nos indicará que tenemos a alguien que nos ha enviado una chat. También veremos el país, si es un visitante o está registrado y cuánto tiempo hace que ha enviado el chat.
Pero si vas al apartado de Chats podrás ver una ventana para ver los chats o un listado, en el que verás los chats activos y los que ya están cerrados.
Si accedes al chat pendiente verás que encontrarás el mensaje que han enviado de prueba y la cantidad de opciones que tienes para gestionar el chat.
En seguida verás que es mucho más que un simple chat, en el que responder al cliente. Tiene muchas opciones a tu disposición.
En cuanto empieces a probar las características de Live Helper Chat, podrás ir configurándolo a medida de lo que estás buscando y todas las posibilidades que ofrece.
El funcionamiento es perfecto, aunque para tener una integración total y usarlo correctamente, necesitarás cierta curva de aprendizaje, ya que se trata de una aplicación con muchas opciones y muy completo.
Y con esto ya estaría todo, ya has visto lo sencillo que es instalar Live Helper Chat para utilizarlo como Live Chat en tu hosting web.
En todos los alojamientos que ofrecemos en Hostinet, podrás instalar Live Helper Chat.
Tendrás cPanel y la herramienta Softaculous instalada por defecto, para que puedas instalar Live Helper Chat tal y como te hemos indicado aquí.
Aquí tienes algunas de las ofertas de alojamiento web.