Portada Tienda Online Cómo Fidelizar al Cliente desde el Correo Electrónico
Dicen que conseguir un cliente es relativamente fácil, pero lo realmente difícil es mantenerlo. Para esto existen diversas técnicas de fidelización del cliente que puedes aprovechar usando una de las mejoras armas de marketing de las que dispones en tu tienda online: El correo Electrónico.
Hoy en día, cualquier persona con escasos de conocimientos técnicos, pueden montar su propia tienda online.
Los gestores de contenidos como PrestaShop o WooCommerce, facilitan enormemente el trabajo técnico necesario para crear una tienda online, reduciendo el trabajo del administrador del sitio a tareas propias del eCommerce, como subir los productos para venderlos o realizar tareas de marketing.
Toda la programación sesuda y las integraciones con pasarelas de pago, por ejemplo, ya no suele ser es un problema y esto ha contribuido mucho a la proliferación del comercio electrónico.
Y como en todo tipo de negocio, una de las cosas más importantes que tenemos que conseguir es conseguir clientes, ya que sin clientes no tiene ni ningún sentido el tener una tienda online.
Y una vez consigamos los clientes, tenemos que fidelizarlos, algo que puede aportarnos muchos beneficios.
Captar un cliente para luego dejarlo ir, no parece una buena idea. Es mucho mejor convertirlo en un cliente habitual y conseguir la tan ansiada fidelización.
Para conseguir esto, disponemos de varios métodos, pero uno de los más potentes, si no el que más, es el correo electrónico y más, en el comercio online.
Vamos a ver algunas técnicas que puedes usar para fidelizar al cliente usando el correo electrónico, aunque como siempre decimos, esto son sólo ideas que puedes adaptar a tu tienda online, que eres el que mejor sabe que funciona y no seguirlas a rajatabla.
Los programas de fidelización pueden ser de varios tipos, puntos por compras, beneficios exclusivos, etc…
Pero si una empresa ha sabido crear el programa de fidelización casi perfecto, es Amazon con su Prime, que abarca desde envíos gratuitos a ofrecer series y películas en streaming.
Todos sabemos que el precio que cuesta ser «Prime» en Amazon está fuera de precio, pero Amazon cuenta con la fidelización para generar más beneficios.
Según un informe de mercado, los usuarios «Prime» de Amazon gastan caso el 50% más al año en Amazon que los usuarios no Prime.
Sin duda, una apuesta ganadora y no te pedimos que sigas el ejemplo de Amazon, necesitas una super empresa para eso, pero si puedes ver hacia dónde enfocar tus esfuerzos en la creación del programa de fidelización.
Algo que suele funcionar bien y que posiblemente hayas probado en tus propias compras online, es preguntar la opinión al cliente.
¿Todo ha ido bien?, ¿Cambiarías algo del proceso de compra?, ¿La web te parece que funciona bien o cambiarías algo?.
Preguntas sencillas que, sinceramente, muchos no responderán, pero si tendrán ese feeling de que te estás preocupando por su opinión y no eres una tienda online más.
Además, puedes preguntarles sobre el producto que han comprado y facilitarles un espacio para que puedan dejar su opinión y que esta sea visible por el resto de clientes.
Si, puede ser un arma de doble fuego, pero los usuarios prefieren ver cómo has resuelto un problema o una queja, que el hermetismo y no saber si tu tienda online responde ante las distintas situaciones que puede tener su compra online.
Y lo mejor es que el cliente que ya tienes comprueba que su opinión, aunque no sea 100% favorable de importa y tratas de ayudarle: Fidelización.
Si vendes un producto a un cliente y este tiene algún problema para usarlo, se pondrá en contacto contigo para preguntarte y todo ok.
Si cuando vendes un producto le envía un vídeo o un artículo que hayas creado previamente, explicando su utilización o algunas instrucciones extra, al estilo reviews de YouTube, te lo agradecerá muchísimo.
Como eres el que vende los productos, sabrás cuáles son las preguntas más habituales entre los productos.
Esto puede ayudarte a crear pequeñas secciones de «Preguntas Frecuentes» para algunos artículos y enviárselo incluso aunque no lo soliciten.
Todo esto puede provocar una sensación de confianza por parte del cliente que se reflejara en varias cosas, como la costumbre de comprar los productos que necesite en tu tienda online y la «buena prensa» que conseguirás al hablar bien a sus conocidos de tu atención al cliente.
Puede parecer algo obvio y que quizás ni te lo hayas planteado, pero un «Gracias» puede ser más efectivo de lo que piensas.
Ten en cuenta que todo el proceso de compra online es muy impersonal, sólo hay una pantalla entre el cliente y la tienda online, así que un mensaje de agradecimiento «humaniza» la compra y hace que el cliente se sienta bienvenido.
Además, diversos estudios han determinado que los correos de agradecimiento son bien recibidos entre los usuarios y consiguen que la tasa de apertura de los siguientes emails que les enviemos, aumente considerablemente.
Puedes agradecer distintas acciones que realice el cliente, obviamente la compra, pero también otras acciones, como suscribirse al newsletter o publicar un opinión.
Lo que importa, es que puedas conectar con el cliente para que la relación se fidelice, por que si se acostumbra a comprar en tu comercio online, le costará más irse a otra tienda y eso es algo que tiene que cultivar.
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