Portada WooCommerce Cómo Añadir Valoraciones de los Clientes en WooCommerce
En cualquier tipo de tienda o servicio online, podemos encontrar un apartado en el que se incluyen las valoraciones de los clientes.
Hoy en día son tan importantes las valoraciones de los clientes en la decisión de compra de un usuario, que puede compararse a la recomendación de te de un amigo o familiar.
Ver opiniones reales de los usuarios, imágenes tomadas con el móvil sin estar «edulcoradas» y compara entre distintas opiniones, las cuales no todos tienen que ser buenas, facilitan la decisión de compra en más del 80%, según los últimos datos.
Siendo así, no es de extrañar que muchos comercios online hayan incorporado su propio sistema de opiniones para aumentar sus ventas y darle ese plus confianza al usuario.
Muchos usuarios ya desconfían si no ven un sistema de opiniones de otros usuarios, del mismo modo que si ven que todas y cada una de las opiniones son de 10, algo un poco irreal y sintético.
Si usas WooCoommerce para gestionar tu tienda online y quieres añadir un sistema de opiniones de los usuarios, el plugin Customer Reviews for WooCommerce puede ser lo que estás buscando.
Hay varios plugins que podemos utilizar para añadir un sistema de valoración de los clientes en nuestro WooCommerce y una de las más usadas es Customer Reviews.
Es un plugin gratuito, aunque algunas opciones necesitarán de una licencia de pago, es bastante popular y está traducido al español, algo que que es de agradecer por muchos usuarios.
Si quieres descargarlo puedes hacerlo desde esta web o simplemente buscarlo en el repositorio de plugins de tu instalación de WordPress, aunque ten en cuenta que traducido lo encontrarás como Valoraciones de los clientes para WooCommerce.
Una vez tengas instalado y activado el plugin, verás un nuevo menú en la pantalla de administración de WordPress llamado, como no, Valoraciones.
Verás que tienes varias opciones de en el menú, pero la que más nos interesa es la de Ajustes.
Una vez accedas a los ajustes del plugin, fíjate que está distribuido en distintos menús:
La opción de Recordatorio de la Valoración la podemos utilizar para enviarles un email a las personas que hayan comprado algo en nuestra tienda online, invitándoles a dejar una valoración.
Se puede configurar de forma que se envíe de manera automática pasados unos días,hay que dejarles tiempo para que prueben lo que hayan comprado.
El email lo puedes configurar tu mismo y al recibirlo puedes acceder a una web desde dónde verás los productos que has comprado y un sistema de estrellas de valoración.
Es una buena forma de tentar a los clientes para que dejen su valoración, pero todo se gestiona desde un tercero, así que tendrás que dejar bien claro en tus términos y condiciones este punto, para no tener problemas con las leyes de protección de datos.
Desde esta opción podemos determinar el contenido de las valoraciones o dicho de otro modo lo que pueden y no pueden hacer los usuarios.
Por ejemplo, podemos determinar si permitimos que suban imágenes y en el caso de permitirlo, el número y el tamaño de las mismas.
Para evitar a los spammers, el plugin incluye un sistema de reCAPTCHA de Google, que podemos configurar y evitarnos problemas indeseables.
También podemos seleccionar la opción de que los usuarios voten por las valoraciones de otros usuarios, algo que puede dar mucho juego.
Y si usas Gutenberg, tienes un montón de shortcores que puede utilizar y aparecen aquí listados.
La valoraciones para descuentos son una forma de «ayudar» a los usuarios a que dejen valoraciones de descuentos.
Es muy sencillo, se trata de enviar un cupón de descuento a todos los usuarios que hayan dejado una valoración, en modo de agradecimiento.
Puedes asignar el cupón de descuento que quieras, lo tienes que tener creado antes y también te permite editar el correo que se envía.
De la misma forma que ocurre con el servicio de los recordatorios, pasa por un servicio de terceros, así que si quieres utilizarlo, tienes que indicarlo en tus términos y condiciones.
Si ya tienes activado el plugin, puedes acceder a tu tienda online y dejar una valoración.
El sistema de valoración es muy sencillo, tiene unas estrellas que puedes seleccionar y una caja para dejar tu valoración.
Y por supuesto, desde nuestro panel de control tendremos un apartado de Valoraciones desde donde podemos ver las distintas valoraciones de los usuarios.
Podemos editarlas, aprobarlas, rechazarlas, marcarlas como spam,, etc…
Como verás es un proceso muy parecido al de los comentarios de WordPress pero dándole una vuelta de tuerca para transformarlos en valoraciones de los clientes.
El sistema de valoraciones de que ofrece el plugin Customer Reviews, cumple con su propósito y tiene funciones muy interesantes para ser un plugin gratuito.
Un handicap es el servicio de terceros que utiliza. Muchos administradores de WordPress prefieren que no se utilicen los servicios de terceras partes, si es tu caso este plugin no es una opción para ti.
En cualquier caso, utilizar un sistema de comentarios en tu tienda online parece ser una opción acertada.